Conditions Générales d’Utilisation — Programme de fidélité Soin de Toi

Entrée en vigueur : 01/09/2025
Éditeur : SASU Soin de Toi, au capital social de 1 000 €, RCS Saint‑Pierre de La Réunion n°2015 B 731, SIRET 813 854 692 00015, 2 chemin André Calot, 97436 Saint‑Leu, exploitant le site soindetoi.re (ci‑après « Soin de Toi », « nous », « notre**/nos »).
Contact : contact@soindetoi.re – Tel : 06 92 09 62 08
Représentant légal : Président — MEUNIER Jean Marc

1) Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent le Programme de fidélité Soin de Toi (le « Programme »), accessible sur soindetoi.re et opéré au moyen d’un logiciel tiers (actuellement Smile.io). En adhérant au Programme, vous acceptez les CGU.

2) Définitions

Client : toute personne physique majeure, agissant en qualité de consommateur, disposant d’un compte client sur soindetoi.re.
Compte Fidélité : l’espace associé au compte client permettant de cumuler et d’utiliser des Points.
Points : unités sans valeur monétaire propre, attribuées et déduites conformément aux présentes.
Commande éligible : achat d’articles vendus par Soin de Toi, hors exclusions listées aux présentes.

3) Adhésion

Adhésion gratuite, réservée aux personnes majeures et une inscription par personne (même foyer/adresse/email/téléphone/moyen de paiement).
L’adhésion s’effectue lors de la création du compte client ou depuis le widget fidélité.
Nous pouvons demander toute justification nécessaire (identité, âge, etc.).
En cas de non‑respect des CGU, nous pouvons refuser l’adhésion ou suspendre/fermer le Compte Fidélité.

4) Gagner des Points

Barème de base : 1 Point par tranche de 1 € TTC d’articles éligibles effectivement payés après application de réductions/codes/remises et hors frais d’expédition, services, pourboires, taxes spécifiques, cartes‑cadeaux et produits exclus.
Arrondi : le cumul est arrondi à l’entier inférieur.
Crédit des Points : les Points liés à une commande sont crédités à l’expédition et deviennent utilisables 14 jours après (droit de rétractation/retours).
Actions bonus (à notre discrétion) : inscription, anniversaire, avis produit, suivi de réseaux sociaux, etc. Ces bonus peuvent être limités à 1 fois par Client, vérifiés manuellement et modifiés/supprimés sans préavis.
Exclusions : produits déjà remisés, bundles/packagings promotionnels, cartes‑cadeaux, commandes B2B ou supposées de revente, commandes passées avant l’adhésion, commandes annulées.

5) Utiliser ses Points (récompenses)

Taux de conversion : 100 Points = 20 € de remise.
Panier minimum : utilisation possible à partir de 80 € TTC d’articles éligibles dans le panier.
Plafond & cumul : un seul bon de fidélité par commande (maximum 100 Points = 20 € par commande). Non cumulable avec tout autre code promo, offre, parrainage ou remise immédiate, sauf mention contraire expresse.
Périmètre : la remise issue des Points s’applique uniquement sur les articles éligibles. Elle n’est pas applicable aux frais de livraison/emballage, cartes‑cadeaux, produits exclus, taxes et services.
Aucune valeur monétaire : les Points et remises ne sont ni des moyens de paiement, ni échangeables contre de l’argent, ni transférables. Les Points ne constituent pas une créance exigible.
Validité de l’émission : un bon de fidélité généré (code) est personnel et peut comporter une date de validité. Passé ce délai, il est périmé.

6) Expiration des Points

Les Points expirent après 12 mois d’inactivité sur le Compte Fidélité (aucun gain ni utilisation). L’expiration entraîne la perte définitive des Points concernés, sans indemnité.
Nous pouvons également supprimer des Points inactifs ou manifestement obtenus à tort (erreur technique, fraude, contournement).

7) Retours, annulations et ajustements

Commande annulée/remboursée : les Points gagnés au titre de la commande sont retirés.
Commande réglée avec des Points : en cas de remboursement, la restitution porte uniquement sur les montants effectivement payés par le Client hors remise de fidélité. Les Points utilisés ne sont pas recrédités, sauf décision commerciale de notre part.
Remboursement partiel : retrait/ajustement des Points au prorata.
Nous pouvons procéder à tout ajustement nécessaire en cas d’erreur, de fraude ou d’usage abusif.

8) Fraude, abus et sécurité

Constituent notamment des abus : multi‑comptes, simulation d’achats/retours, inscriptions fictives, détournement des mécaniques sociales, achats de revente, scripts/robots, usurpation d’identité.
Nous nous réservons le droit de geler, réinitialiser ou clôturer tout Compte Fidélité et/ou d’annuler des Points/avantages en cas de manquement, suspicion de fraude ou risque pour nos intérêts légitimes.

9) Parrainage (le cas échéant)

Si l’option est activée, les conditions particulières de parrainage (montants, éligibilité, limites) seront précisées sur la page du Programme et prévalent sur les présentes pour ce dispositif.

10) Modifications, suspension et fin du Programme

Nous pouvons modifier le barème, les avantages, les exclusions et/ou mettre fin au Programme à tout moment. Sauf impératif légal/sécuritaire, nous tenterons de communiquer un préavis raisonnable (ex. 30 jours) via le site/email.
En cas d’arrêt du Programme, un délai d’utilisation des Points restants pourra être proposé. À défaut, les Points non utilisés seront perdus sans indemnité.

11) Responsabilité

Le Programme est fourni « en l’état ». Nous ne garantissons pas son disponible en continu ni l’absence d’erreurs. Notre responsabilité ne saurait être engagée au‑delà du montant des achats à l’origine du litige, à l’exclusion de tout dommage indirect.
Le fonctionnement repose en partie sur des services tiers (notamment Smile.io) sur lesquels nous n’avons pas la maîtrise complète.

12) Données personnelles

Le Programme implique un traitement de données personnelles (identité, contact, historique de commandes, opérations de points). Il est régi par notre Politique de Confidentialité disponible sur soindetoi.re.
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de portabilité, à exercer via contact@soindetoi.re ou [formulaire].

13) Droit applicable – Règlement des litiges

Les présentes sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent (coordonnées disponibles sur notre site) avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.

14) Barème et limites actuels (récap)

Gagner : 1 Point / 1 € TTC d’articles éligibles, arrondi à l’entier inférieur, crédit à l’expédition + 14 jours.
Bonus indicatifs : Inscription 25 Points ; Anniversaire 25–50 Points ; Réseaux sociaux 5–10 Points max/Client ; Avis produit 25–50 Points (si activé).
Utiliser : 100 Points = 20 € ; panier minimum 80 € ; un seul bon/commande ; non cumulable ; exclusions (livraison, cadeaux, bundles, produits remisés…).
Expiration : 12 mois d’inactivité.
Anti‑abus : un seul compte par personne, contrôles et ajustements possibles.

En adhérant et en utilisant le Programme, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter sans réserve.

15) Dispositions transitoires — Migration depuis GoAffPro

À compter du 01/09/2025, l’ancien dispositif opéré via GoAffPro est remplacé par le Programme de fidélité Soin de Toi décrit aux présentes.

15.1 Soldes clients migrés

Les soldes éligibles issus de l’ancien programme (avoirs/points utilisables par les clients finaux) ont été automatiquement transférés sur le Compte Fidélité au taux de conversion suivant :
1 € d’avoir GoAffPro = 5 Soin’Points
(équivalence cohérente avec le nouveau barème 100 Soin’Points = 20 €).
Lorsque l’ancien solde était exprimé en « points », la conversion s’effectue selon l’équivalence monétaire communiquée dans la notification et la FAQ dédiée.
Les Soin’Points ainsi migrés sont soumis à toutes les règles du Programme (panier minimum, non‑cumul, expiration, exclusions, etc.).

15.2 Éléments non migrés

Ne sont pas migrés :

Commissions d’affiliés (créateurs/partenaires) non validées ou en attente de paiement via GoAffPro ;
Leads/cookies de tracking et avantages non définitivement acquis (annulations, retours, fraude, doublons) ;
Codes promotionnels spécifiques à des campagnes GoAffPro expirés.

15.3 Affiliés/partenaires

Les affiliés enregistrés sur GoAffPro reçoivent une communication séparée précisant :

le solde restant dû selon les conditions GoAffPro applicables avant la bascule (payout), ou
le cas échéant, la possibilité de convertir tout ou partie de leur solde en Soin’Points au taux 1 € = 5 Soin’Points (optionnel et soumis à notre accord).

15.4 Réclamations / corrections

En cas de divergence constatée entre l’ancien solde et le solde migré, le Client peut contester dans un délai de 30 jours à compter de la notification de migration, en fournissant les justificatifs (email : contact@soindetoi.re). Passé ce délai, les soldes sont réputés conformes.

15.5 Priorité

En cas de contradiction entre les présentes CGU et d’anciennes conditions GoAffPro, les présentes CGU prévalent à compter de la date de bascule.