Politique de remboursement

Cette politique expose les conditions de retour, d’échange et de remboursement proposées par Soin de Toi conformément aux articles L221-18 et L221-28 du Code de la consommation. Elle a vocation à remplacer le texte actuel qui excluait de manière excessive tout retour.

1. Droit de rétractation et retours

En dehors des exceptions prévues ci-dessous, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et retourner le produit sans motif. Les frais directs de renvoi restent à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice) permettant une remise sur le marché. Soin de Toi remboursera le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

2. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits périssables ou rapidement consommables (compléments alimentaires, denrées alimentaires) ;
• Aux cosmétiques et biens d’hygiène descellés par le client pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé ;
• Aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

En cas de produit défectueux ou non conforme, vous pouvez contacter notre service client à contact@soindetoi.re dans un délai de 14 jours suivant la réception afin d’obtenir un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

3. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, merci de contacter le service client à l’adresse contact@soindetoi.re en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les retours doivent être envoyés à :

Soin de Toi – Service Retours
2 chemin André Calot, 97436 Saint-Leu, La Réunion

Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Soin de Toi procédera au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 14 jours. En cas de retour partiel, seul le prix du produit retourné est remboursé ; les frais de livraison restent acquis.