Shipping policy

Cette politique décrit les modalités de traitement et d’expédition des commandes passées sur www.soindetoi.re.

1. Zone de livraison

Soin de Toi livre principalement sur l’île de La Réunion. Nous livrons également à Mayotte, à l’île Maurice et en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers une autre destination, veuillez contacter notre service client.

2. Mode de livraison

Les commandes sont expédiées via La Poste/Colissimo ou via un transporteur sélectionné par Soin de Toi, selon le lieu de livraison et le poids du colis.

3. Délais d’expédition et de livraison

• Préparation de la commande : les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
• Délai de transport : pour La Réunion, le délai est de 2 à 5 jours ouvrés. Pour Mayotte, l’île Maurice et la France métropolitaine, le délai peut varier de 5 à 11 jours ouvrés hors Douanes.

En période de forte activité (fêtes, soldes), les délais peuvent être allongés. Soin de Toi ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou résultant d’une adresse erronée fournie par le client.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis et de la destination. Ils sont indiqués lors de la validation du panier avant le paiement. La livraison est offerte à partir d’un certain montant de commande (voir conditions sur le site).

5. Réception des colis

À réception, le client doit vérifier l’état du colis et formuler toutes réserves auprès du transporteur en cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, etc.) et en informer Soin de Toi dans un délai de 48 heures. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé et le client pourra retirer son colis selon les modalités du transporteur.

6. Perte ou retard

En cas de retard ou de perte avérée du colis, veuillez contacter notre service client qui ouvrira une enquête auprès du transporteur. Le client sera remboursé ou le produit renvoyé selon les résultats de l’enquête.