Terms of service

Les conditions ci-dessous encadrent les ventes réalisées sur le site www.soindetoi.re et s’adressent aux consommateurs selon les dispositions du Code de la consommation. Elles complètent les informations légales requises pour les contrats conclus à distance (entreprendre.service-public.gouv.fr).

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits proposés par Soin de Toi sur son site internet. Elles sont systématiquement portées à la connaissance de l’acheteur avant la validation de sa commande. En passant commande, l’acheteur accepte les CGV sans réserve.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (nature, composition, prix TTC, quantité) sont décrites dans chaque fiche produit. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Commande

Le client choisit les produits via le catalogue en ligne. La commande ne devient définitive qu’après validation du panier, renseignement des informations de livraison et de paiement, acceptation des CGV et confirmation par le paiement. Soin de Toi se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais d’expédition sont indiqués avant la validation de la commande. Le paiement s’effectue à la commande par carte bancaire via des solutions sécurisées (Stripe, Viva Wallet) ou par tout autre moyen indiqué sur le site. En cas de retard de paiement pour un paiement différé, des pénalités pourront être appliquées conformément à l’article L441-10 du Code de commerce.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation et renvoyer le produit sans avoir à motiver sa décision.

Cependant, le droit de rétractation ne s’applique pas à :

• Les produits périssables ou rapidement consommables (denrées alimentaires, compléments alimentaires).
• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés par le client (par exemple, certains cosmétiques).

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à Soin de Toi par email (contact@soindetoi.re) ou par courrier au siège social. Les frais de retour sont à la charge du client. Soin de Toi remboursera le prix du produit et les frais de livraison standard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sous réserve qu’il soit en état d’être recommercialisé.

6. Garantie légale et service après-vente

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, vous pouvez contacter Soin de Toi pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.

7. Livraison

La livraison est assurée par La Poste, Colissimo ou un transporteur sélectionné, dans les délais indiqués sur la page « Politique d’expédition ». Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination et sont précisés lors du passage de la commande.

8. Responsabilité

Soin de Toi ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure ou de faute du client. La responsabilité de Soin de Toi sera limitée au montant de la commande.

9. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement de la commande. Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité détaillée ci-dessus.

10. Loi applicable et règlement des litiges

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Soin de Toi (Médiateur FEVAD). À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du domicile du consommateur ou du lieu de livraison du bien.